Notre engagement
Mad Casino s'engage à promouvoir une pratique du jeu sûre, transparente et adaptée à la situation personnelle de chaque joueur. Les inscriptions des moins de 18 ans sont systématiquement refusées par contrôle automatique de la date de naissance, et les comptes suspectés d'être ouverts pour le compte d'un tiers sont gelés jusqu'à vérification. Aucun bonus n'est attribué sans confirmation préalable de la majorité du joueur, et les actions promotionnelles sont conçues pour ne jamais inciter à un comportement compulsif.
Outils disponibles sur votre compte
Plusieurs paramètres de protection sont accessibles directement depuis votre tableau de bord, dans la rubrique « Jeu responsable » :
- Limites de dépôt, journalière, hebdomadaire ou mensuelle, ajustables à la baisse à tout moment. La hausse prend effet après une période de réflexion de 24 heures, pour éviter les décisions impulsives.
- Limite de mise par session, plafond automatique appliqué aux machines à sous et aux paris sportifs. Une fois la limite atteinte, le compte refuse toute nouvelle mise jusqu'à la session suivante.
- Durée de session, alerte automatique au bout d'un temps que vous définissez (30 minutes, 1 heure, 2 heures), avec proposition de pause.
- Pause temporaire, verrouillage du compte pour 24 heures, 7 jours ou 30 jours, sans procédure complexe et révocable seulement à la fin de la période choisie.
- Auto-exclusion, fermeture définitive ou temporaire (jusqu'à plusieurs années) du compte, irrévocable pendant la durée choisie. Le compte ne peut être rouvert avant la fin de la période, même sur demande au support.
- Reality check, message de rappel toutes les 30, 60 ou 120 minutes indiquant le temps de jeu écoulé et le solde net de la session.
L'activation de chaque outil prend moins d'une minute et reste effective tant que vous ne la modifiez pas vous-même. Pour de l'aide à la configuration, le chat support est disponible 24 heures sur 24.
Reconnaître les signes d'alerte
Quelques comportements, isolés ou cumulés, doivent vous alerter :
- Vous jouez plus longtemps ou misez plus que prévu, de manière régulière.
- Vous augmentez vos mises pour ressentir la même excitation qu'avant.
- Vous jouez dans l'espoir de récupérer des pertes accumulées.
- Vous mentez sur la fréquence ou les sommes engagées à votre entourage.
- Vous vous endettez ou ponctionnez votre budget courant pour continuer à jouer.
- Vous ressentez de l'anxiété, de la culpabilité ou de l'irritabilité quand vous ne jouez pas.
- Le jeu prend une place qu'il n'avait pas auparavant dans votre quotidien (sommeil, travail, vie sociale, relations).
Si plusieurs de ces signes sont présents depuis plusieurs semaines, il est temps de prendre du recul. Activer une auto-exclusion temporaire, parler à un proche ou contacter un professionnel sont des premières démarches utiles. Ne minimisez pas la situation : plus l'intervention est précoce, plus elle est efficace.
S'auto-évaluer en quelques minutes
Plusieurs questionnaires validés permettent de mesurer le niveau de risque associé à votre pratique. Le test ICJE (Indice canadien du jeu excessif) en neuf questions est accessible librement en ligne et donne une indication fiable en moins de cinq minutes. L'échelle DSM-5 utilisée par les professionnels de santé comporte également neuf critères et identifie un trouble léger, modéré ou sévère selon le score. Aucun de ces tests ne pose de diagnostic définitif, mais ils servent de point de départ pour une discussion avec un médecin, un addictologue ou une structure spécialisée.
Ressources d'aide en France
Plusieurs structures spécialisées proposent un accompagnement gratuit, anonyme et confidentiel :
- Joueurs Info Service, 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé), de 8 h à 2 h, 7 jours sur 7. Écoute, information et orientation par des professionnels formés. Tchat anonyme également disponible sur joueurs-info-service.fr.
- SOS Joueurs, 06 64 80 25 03 ou contact@sosjoueurs.org. Accompagnement individuel et familial, groupes de parole, soutien aux proches.
- Adictel, 0 805 020 000 (numéro vert gratuit). Service spécialisé dans les addictions aux jeux d'argent et de hasard, ouvert 24 heures sur 24.
- Centres de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie (CSAPA), présents dans chaque département. Consultation gratuite, anonymisée si vous le souhaitez. Annuaire complet sur drogues-info-service.fr.
Ressources internationales
Si vous préférez un accompagnement en anglais ou que vous résidez hors de France, plusieurs organismes internationaux peuvent vous aider. GamCare (Royaume-Uni) propose un tchat 24/7 et un annuaire de structures dans le monde sur gamcare.org.uk. BeGambleAware héberge des contenus pédagogiques et des outils d'auto-évaluation sur begambleaware.org. L'Association européenne des Joueurs Anonymes coordonne les groupes locaux dans plusieurs pays et fonctionne sur le modèle des Alcooliques Anonymes : participation libre, gratuité, anonymat.
Bloquer techniquement l'accès aux sites de jeu
Plusieurs logiciels permettent de bloquer techniquement l'accès aux plateformes de jeu, à installer sur votre ordinateur, votre smartphone ou votre routeur :
- GamBan, payant, multi-appareils, blocage centralisé. Particulièrement efficace en complément d'une auto-exclusion.
- Net Nanny, contrôle parental incluant les sites de jeu d'argent, utilisable aussi pour soi-même.
- Liste de filtrage de l'ANJ, utilisable sur la plupart des routeurs domestiques pour bloquer les sites non agréés.
Combiner une auto-exclusion sur Mad Casino avec un blocage technique sur l'ensemble des plateformes est la mesure la plus solide pour rompre durablement avec la pratique.
Protéger les mineurs
Le jeu d'argent est strictement interdit aux moins de 18 ans en France. Si vous partagez votre ordinateur avec des enfants ou des adolescents, déconnectez-vous systématiquement de votre compte Mad Casino, n'enregistrez pas vos identifiants dans le navigateur, et envisagez l'installation d'un contrôle parental. La détection d'un compte ouvert par un mineur entraîne la fermeture immédiate, le remboursement des dépôts et la non-distribution des éventuels gains.
Soutenir un proche en difficulté
Si vous suspectez qu'un proche perd le contrôle de sa pratique du jeu, gardez en tête que la confrontation directe est rarement productive. Privilégiez une discussion ouverte, sans jugement, en exprimant simplement votre inquiétude. Proposez des ressources concrètes (Joueurs Info Service, CSAPA local) plutôt que des solutions toutes faites. La participation à un groupe de parole pour familles, comme ceux organisés par SOS Joueurs, peut aussi vous aider à mieux comprendre la situation et à éviter les erreurs courantes (cacher l'argent, payer les dettes à la place du joueur, etc.).
Pour toute autre question sur la plateforme, consultez les Conditions d'utilisation, la Politique de confidentialité, ou retournez à l'avis Mad Casino complet.